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用户评价

4.6

281 条评价

5星
62%
4星
35%
其他
3%
好评率 97%

基于真实用户反馈

邹**
邹**已验证购买
BRCA1/2基因检测靶向用药参考2026-03-03

为了健康管理做的检测。采样过程没得说,简单快捷。但我觉得报告电子版查看页面有点复杂,翻了半天才找到下载和关键结果摘要。希望报告交付形式能更直观,比如重点高亮或有个一页纸概览。

机构回复

非常感谢您提出的宝贵意见。我们正在对报告在线查看系统进行改版,重点之一就是优化界面和增加“关键发现一键概览”功能,预计下季度上线。期待为您带来更好的体验。

11人觉得有用
周**
周**已验证购买
BRCA1/2的胚系-体系共检测胃癌家属2026-03-16

总体体验不错,采样很快,护士也专业。但是报告等待时间比预期长了一周,期间有点焦虑,打电话问客服,虽然态度好,但也没法加快进度,只能干等。希望流程能更高效透明一些。

机构回复

非常抱歉让您经历了焦急的等待。由于基因检测流程复杂,个别样本可能存在需要复核的情况,影响了时效。我们正在优化流程并加强进度告知,感谢您的宝贵意见。

22人觉得有用
魏**
魏**已验证购买
DNA损伤修复45+肿瘤同源重组缺陷(HRD)基因检测胃癌家属2026-02-27

整体挺好的,护士操作规范。但我是上午去采样的,人稍微有点多,虽然有序排队也等了大概20分钟。如果能更精准地分流预约时间,或者多开一个窗口,体验会更好。希望后续能优化一下。

机构回复

非常感谢您提出的宝贵建议!高峰时段的等待问题确实是我们关注的重点。我们正在分析各时段数据,优化预约分流,并考虑增加高峰时段的采样人力,以期减少您的等待时间。

66人觉得有用
邹**
邹**已验证购买
HER2拷贝数变异检测家族史筛查2026-03-12

检测是为了靶向用药。采样过程本身很快,不痛。但我给4星是因为等待报告的时间比预期长了2天,虽然客服解释说是为了确保结果准确做了复检,但等待期间确实很焦虑,希望以后时间预估能更准些。

机构回复

非常抱歉延长了您的等待时间,也感谢您的理解。确如客服所说,个别样本因需复检以确保万无一失会有所延迟。我们已经优化流程,会努力将预估时间做得更精准,感谢您的反馈!

4人觉得有用
邱**
邱**已验证购买
HER-2病理会诊肠癌患者2026-02-23

整体流程挺顺畅的,从预约到采样指引都清楚。唯一觉得可以更好的是等待区域稍微小了点,人一多就有点挤,如果能更宽敞安静些,对于本来就紧张的患者心情会更好。不过护士态度都很好。

机构回复

非常感谢您提出的宝贵建议!我们已注意到高峰期等待区的舒适度问题,正在积极寻求优化空间布局的方案,努力为所有客户创造更宽松、宁静的等候环境。再次感谢您的反馈!

43人觉得有用
蔡**
蔡**已验证购买
HRR基因突变检测(血液)术后复查2026-03-08

整体服务挺好,护士技术也不错。就是采血后的棉签按压胶布有点小,我按了一会儿松开还有点渗血,自己又找了纸巾按了半天。希望以后能配个大点的止血贴或者多给一片备用。

机构回复

非常感谢您提出的宝贵建议!我们已立刻核查采血后护理包的配置,会考虑升级止血敷贴的尺寸或增加备用数量,以确保每位用户按压更稳妥。再次感谢您的细心提醒!

45人觉得有用
易**
易**已验证购买
MGMT基因甲基化检测体检异常2026-02-19

整体不错,护士技术也好。但就是采血前的等待区人稍微有点多,等了差不多40分钟。我体质弱,等久了有点头晕。如果能更好地分流预约,或者为特殊身体状况的人提供更快捷的通道就更好了。

机构回复

非常感谢您提出的宝贵建议。对于您排队时的不适,我们深表歉意。我们已记录此反馈,会着手优化预约时段管理和研究特殊关怀通道的可行性,努力提升每一位用户的现场体验。

11人觉得有用
罗**
罗**已验证购买
MLH1基因甲基化检测结直肠癌2026-03-04

整体不错,采样很快,护士态度也好。就是报告等的时间比预期长了两天,中间挺焦虑的,老刷手机看有没有出。希望以后进度推送能更及时一点,或者给个更准确的预估时间。

机构回复

非常抱歉让您焦急等待!您的意见非常宝贵。我们已经优化系统,将增加检测进度的主动推送频次,并努力让预估时间更精准。感谢您的反馈!

15人觉得有用
彭**
彭**已验证购买
MSI 微卫星不稳定检测肠癌患者2026-03-17

检测是为了化疗方案做参考的。采样专业度没得说,护士操作规范。就是觉得价格有点小贵,虽然知道基因检测成本高,但全部自费还是有点压力。希望未来能纳入更多医保或者有一些分期付款的选项。

机构回复

感谢您的坦诚反馈。我们理解您的经济压力,目前正积极与各方沟通,推进相关医疗保障政策的完善。也会内部探讨更灵活的支付方案,感谢您的支持与建议。

54人觉得有用
赖**
赖**已验证购买
MSI肿瘤微卫星变异的检测(组织)体检异常2026-02-28

我是外地患者,来大城市医院做检测。采样完成后,我问能不能快点出报告,怕等久了住宿花费高。护士帮忙查询后给了加急处理的选项,虽然加了点钱,但三天就拿到了报告,解决了我的实际困难。

机构回复

能为您这样的异地就医患者解决燃眉之急,我们感到很有意义。我们提供的有偿加急服务正是为了满足不同患者的个性化需求。感谢您的选择与理解。

54人觉得有用
曾**
曾**已验证购买
PD-L122C3表达检测体检异常2026-03-13

体检发现肺部有阴影,来做检测辅助诊断。护士抽血前反复核对了我的姓名和生日,严谨性让人安心。按压止血时,告诉我具体按几分钟、不要揉,非常专业。就是希望检测费用能部分纳入医保就更好了。

机构回复

感谢您的肯定与建议!信息核对是确保检测准确无误的关键一步。关于医保,我们正积极与相关部门沟通,推动将更多临床必需的精准检测项目纳入保障范围。

5人觉得有用
常**
常**已验证购买
PAX1基因甲基化检测体检异常2026-02-24

整体流程和服务都挺好,护士手法也专业。唯一就是采样后,等待报告的时间比预想的要长一些。客服说是为了确保检测准确性需要足量时间,能理解,但等待过程还是有点心焦,希望能再优化一下时效或者提供更明确的进度告知。

机构回复

非常抱歉让您经历了焦急的等待。您提到的问题非常关键,我们已在升级报告系统,未来将通过小程序更透明地展示检测各环节进度。感谢您的宝贵意见,我们会努力改进!

42人觉得有用
郭**
郭**已验证购买
PD-L1E1L3N表达检测体检异常2026-03-09

采样预约很顺利,时间可以精确到小时,不用一大早去排队干等。按点到,前面几乎没等,到了就做。对于我们上班族来说,时间可控真的太重要了,省心不少。

机构回复

感谢您的反馈。我们深知您的时间宝贵,通过优化预约系统减少不必要的等待,是我们提升服务效率的努力方向。很高兴这一点能获得您的认同。

62人觉得有用
赵**
赵**已验证购买
PD-L1SP263表达检测肺癌家属2026-02-20

线上预约采样服务很便捷,但到了现场发现人比较多,等了快40分钟才轮到我。等待时有点焦虑。不过实际采样过程很快,医生技术也不错,所以总体还行。希望预约时间段能管理得更精准些。

机构回复

诚恳接受您的批评。高峰期等待时间过长确实影响体验,我们正在通过优化预约排程和增加提示来改进。感谢您的宽容与宝贵意见!

65人觉得有用
韩**
韩**已验证购买
Septin9基因甲基化检测二次手术前2026-03-05

体检发现肠道息肉后医生推荐做这个。采样过程本身没问题,护士态度好。但就是从采样到拿到报告等了差不多10个工作日,等待期间有点焦虑,希望效率能再高点。

机构回复

非常感谢您的反馈,也非常理解您等待时的焦虑心情。基因检测涉及复杂的实验流程与严谨的数据分析,以确保结果的准确性。我们会持续优化流程,争取在保证质量的前提下缩短报告周期。

51人觉得有用

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